Hinter Uneinigkeit nach Anliegen fragen
Hinter unterschiedlichen Vorschlägen stehen oft unterschiedliche Anliegen. Die eine Person möchte zügig vorankommen, die andere Sicherheit gewinnen. Dieses Modell trennt die sichtbare Position von dem, was damit erreicht oder bewahrt werden soll. Du kannst damit ein Gespräch so führen, dass beide Seiten verständlich werden und eine gemeinsame Handlung möglich wird.
Hinter Uneinigkeit nach Anliegen fragen
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Zwei Positionen führen zur gemeinsamen Frage nach den Anliegen. Daraus kann ein Schritt entstehen, der beide berücksichtigt.
Deine Frage zum ModellWas soll durch die andere Position erreicht werden, das ich bisher noch nicht verstanden habe?
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Den Zusammenhang verstehen
So liest du das Schaubild.
Links und rechts stehen zunächst die beiden Positionen. Formuliere sie möglichst so, wie sie tatsächlich ausgesprochen wurden: „Ich möchte heute entscheiden“ und „Ich möchte zuerst die Zahlen prüfen“. Damit bleibt erkennbar, worin die Uneinigkeit besteht. Die Position beschreibt einen vorgeschlagenen Weg; das Anliegen erklärt, weshalb dieser Weg für die Person wichtig ist.
Der gemeinsame Fragebereich öffnet den Blick auf die Absicht: „Was möchtest du damit erreichen?“ oder „Was soll dadurch erhalten bleiben?“ Die Suche nach einer positiven Absicht ist eine Arbeitshypothese. Du lässt die Person selbst benennen, was sie braucht, und fasst die Antwort in eigenen Worten zusammen. Ein Anliegen zu verstehen schafft eine Grundlage, um über das Verhalten und seine Folgen konkret zu sprechen.
Wenn beide Anliegen ausgesprochen sind, sucht ihr nach einer Verbindung. Vielleicht sollen sowohl Verlässlichkeit als auch Handlungsfähigkeit erhalten bleiben. Nun kann ein kurzer Prüftermin mit einer festen Entscheidungszeit beide Seiten berücksichtigen. Die Lösung darf anders aussehen als die beiden ursprünglichen Vorschläge.
Der letzte Kreis macht die Verständigung überprüfbar. Vereinbart, wer welchen Schritt bis wann übernimmt und woran ihr erkennt, dass beide Anliegen berücksichtigt werden. Fragt zum Schluss jede Person, ob etwas Wesentliches fehlt. So wird aus gegenseitigem Verstehen eine konkrete Vereinbarung.
In einer Gruppe können unterschiedliche Vorschläge zum selben Lernziel gehören. Eine Person möchte sofort üben, eine andere zuerst ein weiteres Beispiel sehen. Frage beide, was ihnen dieser Weg ermöglichen soll. Vielleicht suchen beide Sicherheit in der Anwendung, benötigen dafür aber unterschiedliche Vorbereitung.
Die Suche nach einem gemeinsamen Bezug ist keine Pflicht zur Einigkeit. Manche Interessen bleiben verschieden und müssen ausgehandelt werden. Eine kurze zusätzliche Demonstration mit anschließendem eigenen Versuch kann eine mögliche Brücke sein; prüfe jedoch bei den Beteiligten, ob sie die wichtigen Anliegen tatsächlich berücksichtigt.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Eine Person möchte sofort entscheiden, die andere erst prüfen. Hinter beidem können Verlässlichkeit und ein gutes Ergebnis stehen. Ein kurzer Prüftermin mit fester Entscheidungszeit verbindet die Anliegen. Zwei Teilnehmende wünschen sich mehr Theorie beziehungsweise mehr Praxis. Ihr einigt euch auf eine knappe Erklärung einer offenen Frage und eine anschließende Übung, in der genau dieser Punkt beobachtet wird.
Die praktische Anwendung
Übertrage es auf deine Situation.
Schreibe die beiden unterschiedlichen Positionen in zwei sachlichen Sätzen auf. Verzichte dabei zunächst auf eine Erklärung der Motive.
Frage nacheinander beide Seiten, was ihnen wichtig ist und was sie mit ihrem Vorschlag erreichen oder erhalten möchten. Gib jede Antwort zur Bestätigung wieder.
Benennt den gemeinsamen Bezug und entwickelt mindestens eine Vorgehensweise, die beiden Anliegen Raum gibt.
Vereinbart einen kleinen ersten Schritt mit Zuständigkeit und Zeitpunkt. Prüft danach gemeinsam, ob er die gewünschten Wirkungen erreicht hat.
Wenn in einer Gruppe zwei Wege vorgeschlagen werden, frage nach dem erhofften Nutzen beider Wege. Entwickelt einen überschaubaren Versuch und wertet danach aus, ob die Anliegen berücksichtigt wurden.
Dein Ergebnis
Ausgesprochene Anliegen und eine verhandelbare gemeinsame Handlung.