Inhalt, Anliegen und offene Frage unterscheiden

Drei Perspektiven beim Zuhören

Inhalt und genanntes Anliegen liefern den Bezug; eine offene Frage ergänzt benötigte Information.

Inhalt

Was wurde gesagt?

Anliegen

Was soll geklärt werden?

Offene Frage

Welche Information fehlt noch?

Vermutungen kennzeichnen und bei Bedarf prüfen.

Die Perspektiven überschneiden sich im Gespräch. Vermutete Gefühle und Absichten bleiben überprüfbare Annahmen.